Message trop volumineux, à traiter manuellement
Message trop volumineux, à traiter manuellement. Ce message dépasse la taille que votre agent peut lire en une fois (par exemple 1 Mo pour un message Gmail complet). Rien n’a été importé et il ne réessaiera pas seul. Ouvrez le message dans votre boîte, traitez la demande vous-même, puis reprenez le suivi. Votre connexion au service n’est pas en cause. Ce qu’il faut faire : Traiter manuellement. Qui s’en charge : Responsable du suivi.
Le message affiché
- Ce qui s’est passé
- Ce message dépasse la taille que votre agent peut lire en une fois (par exemple 1 Mo pour un message Gmail complet). Rien n’a été importé et il ne réessaiera pas seul. Ouvrez le message dans votre boîte, traitez la demande vous-même, puis reprenez le suivi. Votre connexion au service n’est pas en cause.
- Ce qu’il faut faire
- Traiter manuellement
- Qui doit agir
- Responsable du suivi
Que faire ?
- Lisez le message dans l’application : il dit ce qui a été fait, ce qui ne l’a pas été et ce qui reste à confirmer.
- Qui s’en charge : Responsable du suivi. Si c’est vous, suivez l’action proposée : « Traiter manuellement ».
- Si ce n’est pas vous, prévenez la personne concernée et transmettez-lui le lien de cette page.
- Ouvrez « Voir les détails » pour retrouver la référence technique (code et référence de la demande). Elle ne contient ni secret ni contenu de message.
- Si le blocage continue, écrivez au support depuis le Centre d’aide de l’application, avec cette référence.
Toujours bloqué ?
Ouvrez le Centre d’aide de l’application, choisissez « Écrire au support » et indiquez la référence affichée dans « Voir les détails ». Transmettez-la uniquement par ce canal, jamais dans un formulaire public.