Dernière mise à jour : 20 octobre 2026.
Cette page explique comment supprimer les données que ChatStaff conserve pour vous : votre compte, votre organisation, et les données issues des outils et des apps de boutique que vous avez connectés (Google, HubSpot, Shopify, WordPress, WooCommerce, PrestaShop, Facebook, Instagram, WhatsApp). Elle sert aussi d'instructions de suppression des données pour Meta.
1. Depuis l'application
Le propriétaire de l'organisation peut tout supprimer lui-même :
- Connectez-vous à ChatStaff.
- Ouvrez Paramètres › Sécurité, puis « Supprimer l'organisation ».
- Téléchargez vos données si vous souhaitez les garder (bouton « Exporter les données »).
- Saisissez le nom de l'organisation pour confirmer, puis « Programmer la suppression ».
Ce qui se passe tout de suite : vos agents s'arrêtent, les envois validés mais pas encore partis sont annulés et les connexions aux outils sont révoquées. Les membres gardent un accès en lecture pendant 14 jours, pendant lesquels la suppression peut être annulée. À la fin de ce délai, les données de l'organisation sont supprimées.
Pour retirer un seul outil sans supprimer l'organisation, ouvrez Paramètres › Outils connectés et cliquez sur « Déconnecter » : nos accès à cet outil sont supprimés.
2. Par email
Vous pouvez aussi demander la suppression en écrivant à contact@chatstaff.app, depuis l'adresse de votre compte ChatStaff, avec pour objet « Suppression des données ». Indiquez :
- le nom de votre organisation ;
- ce que vous voulez supprimer : tout le compte, ou les données d'un outil précis (par exemple Facebook ou Shopify) ;
- pour une app de boutique, l'adresse de la boutique ou du site.
Nous accusons réception de votre demande et pouvons vous demander de confirmer votre identité. Nous y répondons dans un délai d'un mois au plus, comme le prévoit notre politique de confidentialité.
3. Ce qui est supprimé
- votre compte et ceux des membres de l'organisation ;
- les connexions aux outils et leurs jetons d'accès ;
- les installations des apps de boutique et leurs jetons ;
- les dossiers, documents, fichiers, brouillons, propositions et historiques de travail ;
- les données lues dans vos outils (emails, contacts, commandes, publications et autres).
Ce que la loi nous oblige à garder : les factures et pièces comptables, conservées 10 ans dans un espace séparé et sans contenu métier, et le journal d'audit pour la durée indiquée dans la politique de confidentialité. Les sauvegardes sont écrasées selon leur cycle de rotation, au plus À valider : 35 jours.
4. Délais et confirmation
- Depuis l'application : la suppression devient définitive 14 jours après votre demande. L'écran indique la date prévue.
- Par email : une fois votre identité confirmée, nous programmons la suppression avec le même délai de 14 jours, puis nous vous confirmons par email que la suppression est faite.
Sur simple demande à contact@chatstaff.app, nous vous confirmons par écrit la date de suppression de vos données.
5. Apps de boutique
Désinstaller une app ChatStaff de votre boutique ou de votre site désactive l'installation, supprime ses jetons et révoque la connexion à l'outil créée par cette installation :
- Shopify : Paramètres › Applications, puis désinstaller ChatStaff ;
- HubSpot : Paramètres › Intégrations › Apps connectées, puis désinstaller ChatStaff ;
- WordPress et WooCommerce : Extensions, désactiver puis supprimer ChatStaff ;
- PrestaShop : gestionnaire de modules, désinstaller puis supprimer ChatStaff, ou supprimer la clé Webservice de ChatStaff.
Les données de travail de votre organisation restent dans ChatStaff après la désinstallation. Pour les supprimer, suivez la section 1 ou la section 2.
6. Données Meta (Facebook, Instagram, WhatsApp)
- Dans ChatStaff, ouvrez Paramètres › Outils connectés et déconnectez Facebook, Instagram, les publicités Meta ou WhatsApp Business : le jeton conservé est supprimé.
- Dans Facebook, ouvrez Paramètres et confidentialité › Paramètres › Intégrations professionnelles, puis retirez ChatStaff.
- Pour supprimer aussi les données déjà traitées (publications préparées, statistiques, messages reçus), suivez la section 1 ou écrivez à contact@chatstaff.app avec pour objet « Suppression des données Meta ».
7. Données Google
Déconnectez le service Google dans Paramètres › Outils connectés, ce qui supprime nos accès, ou retirez l'accès depuis votre compte Google (myaccount.google.com/permissions). Pour supprimer les données déjà traitées, suivez la section 1 ou la section 2. Le détail figure dans la section Données Google de la politique de confidentialité.
8. Contact
Pour toute question : contact@chatstaff.app ou la page Contact.