Abonnement suspendu, aucune nouvelle action
Abonnement suspendu, aucune nouvelle action. Après un paiement resté impayé, vos agents ne préparent plus rien et rien ne part vers l’extérieur. Vos suivis, l’historique et l’export de vos données restent accessibles. Ce qu’il faut faire : Régler la facture. Qui s’en charge : Propriétaire ou administrateur.
Le message affiché
- Ce qui s’est passé
- Après un paiement resté impayé, vos agents ne préparent plus rien et rien ne part vers l’extérieur. Vos suivis, l’historique et l’export de vos données restent accessibles.
- Ce qu’il faut faire
- Régler la facture
- Qui doit agir
- Propriétaire ou administrateur
Que faire ?
- Lisez le message dans l’application : il dit ce qui a été fait, ce qui ne l’a pas été et ce qui reste à confirmer.
- Qui s’en charge : Propriétaire ou administrateur. Si c’est vous, suivez l’action proposée : « Régler la facture ».
- Si ce n’est pas vous, prévenez la personne concernée et transmettez-lui le lien de cette page.
- Ouvrez « Voir les détails » pour retrouver la référence technique (code et référence de la demande). Elle ne contient ni secret ni contenu de message.
- Si le blocage continue, écrivez au support depuis le Centre d’aide de l’application, avec cette référence.
Toujours bloqué ?
Ouvrez le Centre d’aide de l’application, choisissez « Écrire au support » et indiquez la référence affichée dans « Voir les détails ». Transmettez-la uniquement par ce canal, jamais dans un formulaire public.